Wie können Hotels mit WLAN das Gästeerlebnis verbessern?

Eine der größten Herausforderungen für Hotels besteht darin, eine WLAN-Infrastruktur zu schaffen, die eine flächendeckende Abdeckung bietet und gleichzeitig eine stabile Verbindung gewährleistet. Tote Zonen und langsame Verbindungen beeinträchtigen sowohl die Zufriedenheit der Hotelgäste als auch das Ansehen des Hotels.

Geschäftsreisende, die Zoom-Calls nicht oder nur sehr eingeschränkt durchführen können oder zum Feierabend die letzte Folge der Lieblingsserie auf dem Hotelbett streamen wollen – wenn es hier klemmt, kommen die Gäste eher nicht wieder. Und wenn doch, dann schon mit schlechter Stimmung. 

Viele Hotels stehen vor ähnlichen Herausforderungen, wenn es darum geht, eine flächendeckende WLAN-Abdeckung anzubieten:

📶 Dicke Wände und große Räumlichkeiten: Historische oder ältere Hotels können dicke Wände haben, die das Funksignal beeinträchtigen und zu Funklöchern führen können. Große Räume erschweren ebenfalls eine gleichmäßige WLAN-Abdeckung.

🏬Mehrere Etagen und weitläufige Gelände: Hotels mit mehreren Etagen oder weitläufigen Geländen müssen sicherstellen, dass das WLAN-Signal von einer Etage zur anderen und über große Entfernungen reicht. Dies erfordert eine sorgfältige Planung und Platzierung von Access Points. Wichtig: Diese dürfen sich auch nicht gegenseitig stören!

🐄 Ländliche Lage und langsame Internetverbindung: Hotels in ländlichen Gegenden oder mit einer langsamen Internetverbindung können Schwierigkeiten haben, eine mit Städten vergleichbare WLAN-Verbindung anzubieten. Natürlich lässt sich nur das verteilen, was auch „rein kommt“ – hierbei gilt jedoch: Wenn aus wenig noch weniger gemacht wird, verschlimmert man die schon von Haus aus schwache Leistung.

💻Hohe Nutzungsanforderungen: WLAN-Netzwerke in Hotels werden oft von einer großen Anzahl von gleichzeitig verbundenen Geräten genutzt, was zu einer Überlastung des Netzwerks führen kann und die WLAN-Performance beeinträchtigt. Die Stoßzeiten unterscheiden sich hier oft stark von denen in Büros.

🔒 Sicherheitsbedenken: Hotels müssen sicherstellen, dass ihr WLAN-Netzwerk sicher ist und den Datenschutzrichtlinien entspricht, um sensible Daten und persönliche Informationen der Nutzer zu schützen. Dies gilt sowohl für die eigene, interne Absicherung als auch für jeden Hotelgast, der sich einwählt.

Eine Lösung für diese Probleme liegt in der Optimierung der WLAN-Infrastruktur durch eine professionelle Ausleuchtung und der Implementierung einer hierzu passenden zentralen Switch-Infrastruktur. Mit sorgfältiger Planung und Platzierung von Access Points sowie eine zentrale Steuerung und Verwaltung des WLAN-Netzwerks können Hotels eine gleichmäßige WLAN-Abdeckung gewährleisten, die den Standards der Hotelgäste gerecht wird.

Oft nicht bedacht wird hierbei die zentrale Switch-Infrastruktur- obwohl sie eine entscheidende Rolle bei der Verwaltung und Steuerung des WLAN-Netzwerks einnimmt. Der administrative Aufwand für die Überwachung und Konfiguration des WLANs und der Durchsetzung von Sicherheitsrichtlinien wird hierbei oft unterschätzt. Mit der Installation von mehr Access Points ist meist wenig geholfen- einfach die Anzahl verdoppeln hilft oft z.B. gar nicht. Beginnend bei der Netzwerkinfrastruktur wird durch eine Ausleuchtung des Hotels ein Gesamtbild geschaffen, welches optimal aufeinander abgestimmt wird. 

Um die Erwartungen von Hotelgästen zu erfüllen und einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen brauchen Hotels gutes WLAN. Durch die Kombination einer WLAN-Ausleuchtung mit einer zentralen Switch-Infrastruktur können Hotels eine erstklassige WLAN-Erfahrung bieten.

💙 Verbesserte Gästezufriedenheit: Gäste können sich frei im Hotel bewegen, ohne von langsamen Verbindungen oder Verbindungsabbrüchen beeinträchtigt zu werden. Dies trägt zu einer insgesamt positiven Gästeerfahrung bei und erhöht die Wahrscheinlichkeit von positiven Bewertungen und Wiederholungsbuchungen.

💙Wettbewerbsvorteil: In einem wettbewerbsintensiven Marktumfeld kann ein erstklassiges WLAN zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal für Hotels werden. Gäste suchen nach Hotels, die ihre Bedürfnisse nach Konnektivität und Komfort erfüllen können, und sind ggf. bereit, für eine hochwertige WLAN-Erfahrung mehr zu bezahlen.

💙Optimierte interne Abläufe: Eine zentrale Switch-Infrastruktur erleichtert auch die Verwaltung und Wartung des WLAN-Netzwerks für Hotelmitarbeiter. Durch die zentrale Steuerung können Probleme schneller identifiziert und behoben werden, was zu einer effizienteren Betriebsführung führt.

Unser Fazit

Bei der Bewältigung der typischen WLAN-Herausforderungen in Hotels ist es entscheidend, dass Hotels bei der Planung und Implementierung ihres WLAN-Netzwerks eng mit erfahrenen IT-Experten zusammenarbeiten. Durch eine gründliche Standortanalyse, eine sorgfältige Platzierung von Access Points und die Implementierung robuster Sicherheitsmaßnahmen können Hotels sicherstellen, dass ihr WLAN sowohl den Anforderungen ihrer Gäste gerecht wird und gleichzeitig Daten und Informationen geschützt sind. Weniger professionelle Anbieter greifen hierbei auf laienhafte Methoden zurück, z.B. auf Handy-Apps für die „Ausleuchtung“ oder Access Points für den Heimgebrauch. 
Eine WLAN-Ausleuchtung und die darauffolgende Optimierung ist eine Investition in die Zukunftsfähigkeit von Hotels und ein wesentlicher Schritt, um den Anforderungen und Erwartungen der Gäste gerecht zu werden.

Denn so sollte es doch eigentlich sein:
Ihre Gäste betreten das Hotel und haben direkt nahtloses, superschnelles WLAN, das sie überall hin begleitet - von der Lobby bis zum Pool, vom Restaurant bis zum Zimmer. Keine tote Zonen mehr. Kein mühsames Herumprobieren mit Passwörtern. Einfach eine erstklassige WLAN-Erfahrung, die Ihre Gäste lieben werden.