1st, 2nd und 3rd Level Support: Ihr IT Service Desk
Ihr IT Service Desk
Unterstützung für jede Unternehmensgröße
In verschiedenen Service-Leveln bieten wir Ihnen einen verlässlichen, qualifizierten IT-Support und schnelle Hilfe bei technischen Problemen und Anfragen. Der Schwierigkeitsgrad der Anfrage bestimmt das jeweilige Supportlevel, wobei unser Service Desk alle drei Unterstützungsebenen abdeckt. Über alle Schwierigkeits- und Komplexitätsgrade hinweg lösen wir 85% aller Tickets direkt im Service Desk ohne auf externes Consulting oder den Herstellersupport zurückzugreifen.
Unser Ziel:
Ihnen schnellen und professionellen Techniksupport auf jeder Ebene anzubieten, der Sie, Ihre User und Mitarbeitenden glücklich macht!
Die Vorteile eines IT Service Desks
Service Desks und Helpdesks bieten Unternehmen aller Arten und Größen zahlreiche Vorteile. Diese sind unter anderem:
Serviceanfragen und Tickets können auf den unterschiedlichsten Kanälen, telefonisch, per Ticketsystem, E-Mail oder Onlineformular bei uns eingehen und werden Ihrem Unternehmen zugeordnet. Kein Anliegen gerät so in Vergessenheit!
Oftmals können IT-Probleme erkannt und behoben werden, noch bevor Sie entstehen. Durch ein optimiertes Monitoring erkennen Frühwarnsysteme mögliche Sicherheitslücken, und unsere Mitarbeitende im Service Desk erhöhen durch proaktive Wartungsarbeiten Ihre IT-Sicherheit.
Kosten für IT-Personal und Folgekosten bei Schadensfällen können vermieden oder optimiert werden. Eigenes Personal stößt oft in größeren Unternehmen an seine Wissensgrenzen und kann sich mit unserem Service Desk Support mit Spezialisten austauschen.
Unsere Leistungen beim Service Desk
First Level
Unser 1st Level Support ist Ihre erste Anlaufstelle und fungiert als Kontaktpunkt (Single Point of Contact) bei unserem IT Service Desk. Mit einer Erstlösungsquote von 85 Prozent lösen wir die meisten IT-Probleme bereits gleich auf erster Ebene. Die Leistungen umfassen unter anderem Erfassung, Klassifizierung, Beratung und Lösungsfindung.
Second Level
Die Bereitstellung des Service Desks beinhaltet hochwertige IT Services in einer durch sogenannte Service Level Agreements (SLAs) festgehaltenen Zeitspanne. Sollten wir Probleme im 1st Level nicht lösen, Fragestellungen zu Anforderungen nicht beantworten können oder wenn ein größerer Handlungsspielraum notwendig ist, werden diese Meldungen an spezialisierte Consultants im 2nd Level weitergegeben.
Third Level
Kompliziertere IT-Probleme, die ein tiefer greifendes technologisches Wissen erfordern, werden zu unseren IT-Spezialisten mit ausgewiesenen Spezialgebieten und einem großen Erfahrungsschatz in den jeweiligen Fachgebieten und Technologien weitergeleitet und bearbeitet.
Ihr Berater für Service Desk Leistungen
Alexander Franke
Als Teamleiter unseres Service Desks und erfahrener IT-Experte ist Alexander Franke Ihr Ansprechpartner für Anliegen rund um den Service- und Helpdesk. Seine Ausbildung hat er bei michael wessel vor mehr als zehn Jahren erfolgreich absolviert und bringt umfangreiche Expertise im IT-Bereich mit. Über 15 ausgelernte Fachinformatiker stehen unter seiner fachkundigen Leitung. Gemeinsam mit seinem Team garantieren wir Ihnen professionelle Betreuung aller IT-Anliegen.
Der Unterschied zwischen Helpdesk und Service Desk
Was ist ein Service Desk?
Ein Service Desk ist laut ITIL-Definition eine Kommunikationsstelle zwischen Serviceprovider und Anwendern. Demnach kümmert sich ein Service Desk um Servicebereitstellung und Serviceanfragen und ist mit Rat und Tat bei all Ihren IT-Anliegen (auf Wunsch rund um die Uhr) für Sie erreichbar. Das Ziel eines Service Desks ist, Usern qualitativ hochwertigen Support zu bieten und Ihnen helfend bei IT-Problemen zur Seite zu stehen. Ein Service Desk verwaltet und dokumentiert sowohl kundenspezifisches Wissen rund um die Kundenumgebung, einfache und erweiterte Serviceanfragen als auch jede Art von IT-Vorfällen.
Was ist ein Helpdesk?
Ein Helpdesk ist eine Anlaufstelle als Informationsdienst und hat seinen Schwerpunkt auf der reinen Problembehebung. Den Helpdesk stellen wir als Teilmenge unseres Service Desks zur Verfügung. Während ein Helpdesk sich auf die Problembehebung, das Incident Management, konzentriert, fokussiert sich der Service Desk auch auf die strategische Ausrichtung und servicebasierte Anfragen. Das ITIL-Incident-Management befasst sich mit der raschen Wiederherstellung von Unternehmensservices, um eine schnelle Lösung für ungeplante Störungen oder die Verbesserung der Qualität eines IT-Services zu gewährleisten.
Häufig gestellte Fragen zum Thema Service Desk
Nachfolgend beantworten wir Fragen, die unsere Kunden häufig stellen, und decken dabei zentrale Aspekte unserer IT-Dienstleistung ab.
Tickets werden direkt vorqualifiziert und nach ihrer Dringlichkeit, Wichtigkeit und Relevanz klassifiziert. Hierbei sind unternehmenskritische Probleme, Angriffe auf Ihre IT und weitere IT-Notfälle stets am höchsten priorisiert.
Ja, wir bieten individuelle Betreuungspakete für Ihre spezifischen Wünsche und Anforderungen an. Wir freuen uns auf ein unverbindliches Beratungsgespräch. Informieren Sie sich gern auch auf unserer Seite zur Service Flat Individual.
Ihre Anfrage zum Thema Service Desk und Techniksupport
Wir möchten Ihnen bei all Ihren Fragen und Anforderungen behilflich sein.
Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen die Zukunft Ihrer IT zu gestalten und sind nur einen Anruf oder eine E-Mail entfernt. Füllen Sie gern das unten stehende Kontaktformular unverbindlich aus, kontaktieren Sie unsere Servicehotline unter +49 511 - 999 79 - 201 oder schreiben sie eine E-Mail an kontakt@michael-wessel.de.
Wir werden schnellstmöglich Kontakt zu Ihnen aufnehmen.