IT Service Desk: Support für Ihre IT

In verschiedenen Service-Leveln bieten wir Ihnen einen verlässlichen, qualifizierten IT-Support und schnelle Hilfe bei technischen Problemen und Anfragen. Der Schwierigkeitsgrad der Anfrage bestimmt das jeweilige Supportlevel, wobei unser Service Desk alle drei Unterstützungsebenen abdeckt. Über alle Schwierigkeits- und Komplexitätsgrade hinweg lösen wir 85% aller Tickets direkt im Service Desk ohne auf externes Consulting oder den Herstellersupport zurückzugreifen.

Unser Ziel:
Ihnen schnellen und professionellen Techniksupport auf jeder Ebene anzubieten, der Sie, Ihre User und Mitarbeitenden glücklich macht!

Die Vorteile eines IT Service Desks

Service Desks und Helpdesks bieten Unternehmen aller Arten und Größen zahlreiche Vorteile. Diese sind unter anderem:

Service Desk Helfende Hand IT Unterstützung

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Eine Anlaufstelle, zentrale Verwaltung

Serviceanfragen und Tickets können auf den unterschiedlichsten Kanälen, telefonisch, per Ticketsystem, E-Mail oder Onlineformular bei uns eingehen und werden Ihrem Unternehmen zugeordnet. Kein Anliegen gerät so in Vergessenheit!

IT Sicherheit durch Monitoring Service Desk

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Früherkennung von Bedrohungen und IT-Problemen

Oftmals können IT-Probleme erkannt und behoben werden, noch bevor Sie entstehen. Durch ein optimiertes Monitoring erkennen Frühwarnsysteme mögliche Sicherheitslücken, und unsere Mitarbeitende im Service Desk erhöhen durch proaktive Wartungsarbeiten Ihre IT-Sicherheit.

IT Service Desk gutes Geschäft Handschlag

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Kostenersparnis und fachlicher Austausch

Kosten für IT-Personal und Folgekosten bei Schadensfällen können vermieden oder optimiert werden. Eigenes Personal stößt oft in größeren Unternehmen an seine Wissensgrenzen und kann sich mit unserem Service Desk Support mit Spezialisten austauschen.

Unsere Leistungen beim Service Desk

Unser IT-Support deckt alle Ebenen ab: Im 1^st Level bieten wir sofortige Hilfestellung bei alltäglichen IT-Fragen, während unser 2^nd Level Support tiefergehende technische Probleme löst. Der 3^rd Level Support kümmert sich um komplexe IT-Herausforderungen und Systemoptimierungen.

First Level

Unser 1^st Level Support ist Ihre erste Anlaufstelle und fungiert als Kontaktpunkt (Single Point of Contact) bei unserem IT Service Desk. Mit einer Erstlösungsquote von 85 Prozent lösen wir die meisten IT-Probleme bereits gleich auf erster Ebene. Die Leistungen umfassen unter anderem Erfassung, Klassifizierung, Beratung und Lösungsfindung.

✔️ ausgebildete Fachinformatiker:innen

✔️ nach Wunsch IT-Support auf Englisch

✔️ ganzheitliche Betrachtung der IT passend zu Ihren Unternehmenszielen

Second Level

Die Bereitstellung des Service Desks beinhaltet hochwertige IT Services in einer durch sogenannte Service Level Agreements (SLAs) festgehaltenen Zeitspanne. Sollten wir Probleme im 1^st Level nicht lösen, Fragestellungen zu Anforderungen nicht beantworten können oder wenn ein größerer Handlungsspielraum notwendig ist, werden diese Meldungen an spezialisierte Consultants im 2^nd Level weitergegeben.

✔️ zertifizierte Consultants

✔️ Fachteams für IT-Sicherheit, IT-Infrastruktur, Netzwerk- und Cloud-Technologien

✔️ levelübergreifende, weit entwickelte Ticket-Systeme

Third Level

Kompliziertere IT-Probleme, die ein tiefer greifendes technologisches Wissen erfordern, werden zu unseren IT-Spezialisten mit ausgewiesenen Spezialgebieten und einem großen Erfahrungsschatz in den jeweiligen Fachgebieten und Technologien weitergeleitet und bearbeitet.

✔️ IT-Fachkräfte mit tiefgehender Spezialisierung

✔️ weitreichendes Partnernetzwerk

✔️ enge Zusammenarbeit mit Hard- und Softwareherstellern

Ihr Berater für Service Desk Leistungen

Alexander Franke

Als Teamleiter unseres Service Desks und erfahrener IT-Experte ist Alexander Franke Ihr Ansprechpartner für Anliegen rund um den Service- und Helpdesk. Seine Ausbildung hat er bei michael wessel vor mehr als zehn Jahren erfolgreich absolviert und bringt umfangreiche Expertise im IT-Bereich mit. Über 15 ausgelernte Fachinformatiker stehen unter seiner fachkundigen Leitung. Gemeinsam mit seinem Team garantieren wir Ihnen professionelle Betreuung aller IT-Anliegen.

Der Unterschied zwischen Helpdesk und Service Desk

Was ist ein Service Desk?

Ein Service Desk ist laut ITIL-Definition eine Kommunikationsstelle zwischen Serviceprovider und Anwendern. Demnach kümmert sich ein Service Desk um Servicebereitstellung und Serviceanfragen und ist mit Rat und Tat bei all Ihren IT-Anliegen (auf Wunsch rund um die Uhr) für Sie erreichbar. Das Ziel eines Service Desks ist, Usern qualitativ hochwertigen Support zu bieten und Ihnen helfend bei IT-Problemen zur Seite zu stehen. Ein Service Desk verwaltet und dokumentiert sowohl kundenspezifisches Wissen rund um die Kundenumgebung, einfache und erweiterte Serviceanfragen als auch jede Art von IT-Vorfällen.

Was ist ein Helpdesk?

Ein Helpdesk ist eine Anlaufstelle als Informationsdienst und hat seinen Schwerpunkt auf der reinen Problembehebung. Den Helpdesk stellen wir als Teilmenge unseres Service Desks zur Verfügung. Während ein Helpdesk sich auf die Problembehebung, das Incident Management, konzentriert, fokussiert sich der Service Desk auch auf die strategische Ausrichtung und servicebasierte Anfragen. Das ITIL-Incident-Management befasst sich mit der raschen Wiederherstellung von Unternehmensservices, um eine schnelle Lösung für ungeplante Störungen oder die Verbesserung der Qualität eines IT-Services zu gewährleisten.

Häufig gestellte Fragen zum Thema Service Desk

Nachfolgend beantworten wir Fragen, die unsere Kunden häufig stellen, und decken dabei zentrale Aspekte unserer IT-Dienstleistung ab.

Ab wann lohnt sich ein externer Service Desk?

Ein externer Service Desk spielt eine wichtige Rolle bei Erfassung von IT-bezogenen Vorfällen und Problemen (Incidents), Anforderungen an die Weiterentwicklung von IT (Changes), der Verwaltung und Aktualisierung von Lizenzen, dem steten Aktualisieren der IT-Umgebung (Patch-Management) und der Überwachung der Infrastruktur inklusive aller Anwendungen. Als Schnittstelle zwischen Benutzern und IT-Abteilung werden hier Probleme schnell und effektiv gelöst und der reibungslose IT-Betrieb gewährleistet. Ein externer Service Desk lohnt sich für Unternehmen jeder Größe, die sich auf einen laufenden Betrieb ihrer IT verlassen müssen und einen zuverlässigen Partner für ihre Anliegen brauchen.

Inwiefern ist unser Service Desk automatisiert?

Wir legen nach wie vor viel Wert auf freundliche, persönliche Betreuung. Aber auch der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) und automatisierten Workflows hat natürlich bei uns Einzug gehalten, um unsere Prozesse und unseren Service für Sie zu optimieren. Lesen Sie auch gern unseren Blogartikel über die Integration von KI respektive ChatGPT von OpenAI in den Arbeitsalltag unseres Serviceteams.

Wie schnell reagieret das Service-Desk-Team auf Anfragen?

Tickets werden direkt vorqualifiziert und nach ihrer Dringlichkeit, Wichtigkeit und Relevanz klassifiziert. Hierbei sind unternehmenskritische Probleme, Angriffe auf Ihre IT und weitere IT-Notfälle stets am höchsten priorisiert.

Können Sie maßgeschneiderte Support-Lösungen anbieten?

Ja, wir bieten individuelle Betreuungspakete für Ihre spezifischen Wünsche und Anforderungen an. Wir freuen uns auf ein unverbindliches Beratungsgespräch. Informieren Sie sich gern auch auf unserer Seite zur Service Flat Individual.

1st, 2nd und 3rd Level Support: Ihr IT Service Desk

Ihr IT Service Desk

Unterstützung für jede Unternehmensgröße

Die Vorteile eines IT Service Desks

Unsere Leistungen beim Service Desk

First Level

Second Level

Third Level

Ihr Berater für Service Desk Leistungen

Alexander Franke

Der Unterschied zwischen Helpdesk und Service Desk

Was ist ein Service Desk?

Was ist ein Helpdesk?

Häufig gestellte Fragen zum Thema Service Desk

Ihre Anfrage zum Thema Service Desk und Techniksupport

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