Was ist ein Client Lifecycle Management?

Client Lifecycle Management ist ein systematischer Ansatz zur unternehmensweiten Verwaltung von IT Geräten und IT Anwendungen. Die verschiedenen Phasen in dem Lebenszyklus eines Clients (Planung, Bereitstellung, Verwaltung, Wartung und Erneuerung) werden hierbei berücksichtigt. Es umfasst alle Technologien, Prozesse und strategische Entscheidungen, die sicherstellen, dass die IT Ressourcen eines Unternehmens maximal effektiv genutzt werden.

Welche Vorteile hat ein gutes Client Lifecycle Management?

Ein gutes Client Lifecycle Management maximiert die Effizienz der IT Infrastruktur, minimiert Risiken für Ausfälle oder Cyberangriffe, senkt nachhaltig die Kosten zum Erhalt der Infrastruktur für und erhöht die Zufriedenheit der Endnutzer.

Client Management für IT | michael wessel

Leistungen

Client Lifecycle Management (CLM) umfasst den Prozess der Verwaltung von IT-Clients (wie Desktops, Laptops, mobile Geräte) während ihres gesamten Lebenszyklus, von der Anschaffung bis zur Außerdienststellung. CLM umfasst verschiedene Phasen und Aufgaben, die sicherstellen, dass die IT-Ressourcen effizient und sicher genutzt werden.

Hierin enthalten sind insbesondere die folgenden Handlungsfelder:

Bereitstellung (Deployment)

Installation des Betriebssystems (oft über vorgefertigte Images und Preboot-Verfahren, z.B. PXE).
Konfiguration und Softwareinstallation (automatisierte Softwareverteilung über Tools wie MECM).
Einrichtung von Sicherheitsvorkehrungen (Antivirus, Firewall, Zertifikate).

Inventarisierung

Erfassung und Verwaltung von Hardware- und Software-Komponenten der IT-Infrastruktur
Automatisierte Datenerhebung zu installierten Programmen, Lizenzen und Hardware-Ressourcen

Softwarepaketierung und -verteilung

Erstellung und Anpassung von Softwarepaketen für die automatisierte Installation auf Clients.

Softwareverteilung über MECM (Microsoft Endpoint Configuration Manager) oder ähnliche Tools.

Support im Regelbetrieb (Operations)

Updates und Patches (Betriebssystem und Anwendungen)
Überwachung der Performance und Nutzung der Clients.
Bereitstellung von technischem Support (1st, 2nd und 3rd Level Support).
Remote Management und Problembehebung (Remote Control, Troubleshooting).

Updatemanagement / -deployment

Verwaltung und Verteilung von Betriebssystem- und Software-Updates.
Planung und Durchführung von regelmäßigen Updates und Sicherheits-Patches.
Deployment-Strategien für minimale Ausfallzeiten und Benutzerunterbrechungen.

PowerShell-Scripting

Automatisierung wiederkehrender Administrationsaufgaben durch PowerShell-Skripte.
Erstellung von benutzerdefinierten Skripten für die effiziente Verwaltung von Systemen und Software.

Troubleshooting

Analyse und Behebung von IT-Problemen im Zusammenhang mit MECM, Softwareverteilung, Netzwerk oder Client-Konfiguration.
Fehlerdiagnose und -behebung bei Systemausfällen und Performance-Problemen.

Client-User-Support (2nd Level) / Remote Control

Unterstützung von Endbenutzern bei IT-Problemen auf 2nd-Level-Support-Ebene.
Nutzung von Remote-Tools zur Problemanalyse und -behebung auf Client-Seite.

IT Security

Umsetzung und Überwachung von Sicherheitsrichtlinien auf Clients und Servern.
Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutz- und IT-Sicherheitsvorgaben, inklusive Zertifikatsma-nagement (z.B. bei HTTPS-Umstellung).

Windows-Installationsimages inklusive Sprachpakete

Erstellung und Verwaltung von Windows-Installationsimages für die schnelle Bereitstellung neuer Clients.
Integration von Sprachpaketen und zusätzlichen Softwarekomponenten in die Installationsimages.

MECM-Infrastrukturbetrieb (Windows-Server)

Betrieb und Wartung der MECM-Infrastruktur, inklusive Server-Rollen und Distribution Points.
Überwachung der Systemleistung und Fehlerbehebung bei MECM-Komponenten.

Client-Peripherie (Drucker, Scanner und Multifunktionsgeräte)

Konfiguration und Verwaltung von Client-Peripheriegeräten wie Druckern, Scannern und Multifunktionsgeräten.
Einbindung der Geräte in das Netzwerk und Sicherstellung der Funktionalität.

Erstellung und Pflege eines Betriebsführungskonzeptes (BFK)

Entwicklung und kontinuierliche Pflege eines Betriebsführungskonzeptes, das Prozesse, Zuständigkei-ten und IT-Richtlinien definiert.
Dokumentation der IT-Infrastruktur, Vorgehensweisen bei Wartungen und Regelungen für den Be-trieb der MECM-Umgebung.

Mobile Device Management

Das Client Lifecycle Management umfasst neben stationären Endgeräten wie Desktops und Laptops auch die Verwaltung von mobilen Endgeräten wie Smartphones und Tablets. Dies schließt Aufgaben wie die Geräte-verwaltung, Sicherheitskonfiguration und Softwarebereitstellung ein. Spezielle Herausforderungen bei mobilen Geräten:

Mobile Device Management (MDM): Nutzung von Lösungen wie Microsoft Intune, um mobile Geräte zentral zu verwalten, Sicherheitsrichtlinien zu implementieren und Software-Updates zu automatisieren.
Sicherheitsaspekte: Datenschutz, Geräteverschlüsselung und die Möglichkeit, Geräte aus der Ferne zu sperren oder Daten zu löschen.
Bring Your Own Device (BYOD): Integration und Verwaltung privater Geräte der Mitarbeiter in die Unternehmens-IT-Infrastruktur unter Berücksichtigung von Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen.

Management der Endgeräte aus der Microsoft Cloud

Mit der Einführung von Cloud-basierten Management-Tools, wie Microsoft Endpoint Manager (Intune), wird es möglich, Endgeräte vollständig aus der Microsoft Cloud heraus zu verwalten. Dies bringt folgende Vorteile:

Cloud-basiertes Deployment: Geräte können ortsunabhängig bereitgestellt, konfiguriert und verwal-tet werden, ohne dass physischer Zugriff auf die Infrastruktur erforderlich ist.
Zentralisierte Verwaltung: Über eine zentrale Plattform können sowohl stationäre als auch mobile Ge-räte verwaltet werden, unabhängig davon, ob sich die Endgeräte im Unternehmensnetzwerk oder ex-tern befinden.
Sicherheitsverwaltung: Cloud-basierte Sicherheitsrichtlinien, Conditional Access, Zertifikatsverwal-tung und die Durchsetzung von Compliance-Richtlinien werden über die Microsoft Cloud ermöglicht.
Skalierbarkeit und Flexibilität: Die Microsoft Cloud ermöglicht eine einfache Skalierung und Anpas-sung an die Bedürfnisse des Unternehmens, was insbesondere bei verteilten oder mobilen Belegschaf-ten vorteilhaft ist.

Diese Übersicht fasst alle Kernkompetenzen und Servicebereiche zusammen, die für den erfolgreichen Betrieb einer IT-Client-Management-Umgebung, basierend auf MECM, notwendig sind. Jeder dieser Punkte kann in die konkrete Aufgabenstellung integriert werden, um klare Richtlinien für den Betrieb, die Wartung und die Wei-terentwicklung der IT-Infrastruktur zu definieren.

Unsere eingespielten Teams erfahrener Client Manager sorgen mit Unterstützung des Microsoft Endpoint Configuration Managers (MECM, früher Microsoft SCCM) oder anderer Plattformen, wie z.B. Unified Endpoint Management (UEM) des Herstellers Matrix42 dafür, dass Ihre Mitarbeiter zu jeder Zeit eine voll funktionsfähige Arbeitsumgebung zur Verfügung haben.

Mehr als Technik: Client Management ist ein integrativer Service

Ganz gleich ob es um die Inbetriebnahme eines neuen PCs, das Rollout neuer Software-Anwendungen oder das Verteilen von funktionalen Software-Updates im Unternehmen geht: Kommunikation und gute Planung sind erforderlich, damit Ihre Anwender ein optimales IT-Erlebnis erhalten und nach Updates und Veränderungen am Client sofort wieder arbeitsfähig sind. Unsere Mitarbeiter sind es gewohnt, hier ein besonderes Augenmerk auf die notwendigen Abstimmungen mit Ihren verschiedenen Fachabteilungen in IT und Nicht-IT zu legen. Unsere Teams arbeiten oftmals hoch integriert in die Kundenstruktur. Die Zufriedenheit Ihrer Anwender an allen Ihren Standorten steht für uns an erster Stelle. Nicht selten sind weltweit verteilte Niederlassungen zu bedienen - auch das, einschließlich der englischsprachigen Kommunikation, gehört für unsere Client Manager zum Tagesgeschäft.

Erfahrung mit umfangreichen Strukturen bis zu 15.000 Clients
Betrieb der zentralen MECM Server, Software-Paketierung und Softwareverteilung aus einer Hand
Netzwerk-Optimierung für schnellere Abläufe
Auf Wunsch Einbindung des mw Service Desks
PowerShell-Scripting

Microsoft Partnerschaft
Deutsche und englische Sprache im gesamten Consulting / Support Team
MECM Infrastrukturbetrieb (Windows-Server)

Ein Service, der zu Ihrem Business passt

Mit unseren Dienstleistungen sorgen wir für gut funktionierende Clients- und das weltweit. Neben klassischen Betriebszeiten können wir Ihnen nach Wunsch eine 24/7-Rufbereitschaft gewährleisten und sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter, egal von welchem Teil der Erde sie ihre Aufgaben wahrnehmen, Endgeräte haben, die Ihren Erfordernissen entsprechen.

Über ein Serviceportal erleben Sie ein benutzerfreundliches Frontend, wo Sie schnell Antworten auf Ihre Fragen finden und zudem bei fachlich passenden Serviceteams Ihre Tickets einreichen können. Die im täglichen Arbeiten gesammelte Erfahrung werden in einer Wissensdatenbank eingetragen und ermöglichen bereits im First Level Support eine hohe Lösungsquote. Das Wissen aus unseren Tätigkeiten wird zu Ihrem Wissen!