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IT-Service für den Mittelstand

Überblick über unsere IT-Services, Managed Services und Betreuungsmodelle für kleine und mittelständische Unternehmen.

IT ServiceFlat

Ihr Rundum-Servicevertrag zum monatlichen Festpreis – mit persönlicher Betreuung, Service Desk und proaktiver Wartung.

Unsere Arbeitsweise im Mittelstand

Klare Prozesse für Onboarding, Betrieb und Zusammenarbeit.

IT Security

Wir betreiben Ihre IT-Sicherheitsinfrastruktur.

Microsoft 365 Betreuung

Ihre Microsoft Cloud - abgesichert, optimal lizenziert und laufend administriert.

Microsoft Azure Cloud Betrieb

Service Desk / HelpDesk

Fallbeispiele

Konzept für Übergreifende vereinheitlichtes IT-Management über 16 Unternehmen der Gruppe.

 

IT-Storage-Lösungen im Gesundheitswesen - Optimierung von Patientendaten mit HPE Lösungen.
Umfangreiche IT-Modernisierung und Teams-Einführung für ein Unternehmen mit 1100 Mitarbeitenden.

IT-Beratung

Strategische IT-Beratung für den Mittelstand – herstellerneutral, praxisnah und mit klarem Fokus auf Ihre Ziele.

Cloud Beratung

Strategische Beratung für Cloud-Architekturen, Microsoft Azure und hybride IT-Umgebungen.

Microsoft Azure Migration

Sichere Migration Ihrer IT-Systeme in die Azure Cloud – strukturiert geplant und professionell umgesetzt.

Microsoft 365 Einführung

Maßgeschneiderte Microsoft 365-Strategien – von der Beratung über die Migration bis zum sicheren Betrieb Ihrer Cloud-Umgebung.

IT-Checks / System- und Sicherheitsprüfungen

IT-Prüfungen für höchste Sicherheit, Leistung und Business Continuity

IT Security Beratung

Umfassende Beratung zum Schutz von Daten und Anwendungen.

NIS2- Readiness Assessment

Gezielte Analyse Ihrer Sicherheitsprozesse und klare Handlungsempfehlungen zur Erfüllung der NIS2-Vorgaben.

IT-Sicherheits-Reifegradmodell

In drei Stufen zu mehr Sicherheit, Transparenz und schnellerer Reaktion auf Cyberrisiken.

solutionsmichael-wessel.de Logo-weiß

Unser Produktportfolio finden Sie auf dieser Webseite.

→ Zu den Produkten

flinked-logo-neu-schwarz

Unsere Managed-IT-Security-Leistungen sind nun in flinked konsolidiert: ein sofort startfähiges, klar standardisiertes Service-Modell.

Zu flinked

KI & Sprachmodelle

KI-Beratung
Individuelle Strategien und Projekte für den erfolgreichen Einsatz von Künstlicher Intelligenz in Ihrem Unternehmen.

KI-Implementierung
Von der Strategie bis zur Umsetzung - wir begleiten Sie auf dem Weg zu erfolgreichen KI-Projekten.

KI in Datacenter und IT Security
Effizienz steigern, Kosten senken und IT-Prozesse intelligent automatisieren – mit KI-Lösungen im Rechenzentrum.

KI-Compliance
KI rechtssicher einsetzen -  Chancen gewinnbringend nutzen

KI im Gesundheitswesen
Wie ChatGPT & Co. die Kommunikation, Prozesse und Verantwortung verändern

Copilot

Microsoft Copilot richtig einführen
Technisch sauber, sicher und steuerbar

Kommunikation & Produktivität

STARFACE
Software-basierte VoIP und Cloud-Telefonie

Microsoft Teams
Nahtlose Zusammenarbeit und Meetings in einer Plattform.

Microsoft Teams & Office 365 Schulungen
Von der Einführung bis zur optimalen Nutzung – alles aus einer Hand.

Wir bei michael wessel 
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Unsere Arbeitsweise im Mittelstand

Strukturierter Onboarding Prozess für einen stabilen IT-Betrieb

Ein verlässlicher IT-Betrieb beginnt nicht erst im Regelbetrieb, sondern bereits in der Einarbeitung. Deshalb setzen wir bei michael wessel auf einen klar strukturierten Übergang aus Analyse, Wissensaufbau, Serviceintegration und laufender Betreuung. So schaffen wir vom ersten Tag an Transparenz, reduzieren Risiken und sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeitenden möglichst ohne Unterbrechungen weiterarbeiten können.

Unsere Arbeitsweise ist auf die Anforderungen mittelständischer Unternehmen ausgerichtet: mit persönlicher Kundenbetreuung, einem zentralen Service Desk als Single Point of Contact, klaren Serviceabläufen und einer schrittweisen Übernahme Ihrer IT-Infrastruktur in den Betrieb.

So onboarden wir neue Kunden

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Der KBM & Service Desk Zyklus in der Praxis

Unsere Zusammenarbeit im Mittelstand verbindet persönliche Kundenbetreuung mit einem zentralen Service Desk. So entstehen klare Verantwortlichkeiten und kurze Wege.

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Kundenbetreuung Mittelstand

Ihre Kundenbetreuung übernimmt die koordinierende und beratende Rolle. Sie kennt Ihre IT-Umgebung, begleitet Veränderungen, priorisiert Themen gemeinsam mit Ihnen und sorgt dafür, dass operative Services und strategische Anforderungen zusammenpassen. So erhalten Sie persönliche und kompetente Betreuung mit festen Ansprechpartnern.

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Service Desk als zentrale Anlaufstelle

Der Service Desk ist Ihr Single Point of Contact für Störungen, Serviceanfragen und planbare Leistungen. Tickets können je nach Vereinbarung per Mail, telefonisch oder direkt über das Ticketsystem eingebracht werden. Dort erfolgt die Vorqualifizierung, Priorisierung nach SLA und die strukturierte Bearbeitung im definierten Workflow.

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Ticket Workflow mit klarer Eskalationslogik

Ein typischer Ablauf sieht so aus:

  • Ticketaufnahme über den vereinbarten Kanal

  • Vorqualifizierung und Priorisierung im Ticketsystem

  • Bearbeitung durch den Service Desk oder Übergabe an 2nd oder 3rd Level

  • Rückmeldung, Lösung und vollständige Ticketdokumentation

Während der Bearbeitung erhalten Sie transparente Statusmeldungen. Bei Bedarf eskalieren wir Themen gemäß Servicemodell. Das sorgt für Verlässlichkeit im Tagesgeschäft und für nachvollziehbare Serviceprozesse.

Unser Servicekonzept auf einen Blick

Proaktiver Support

Wir übernehmen zentrale Teile Ihrer IT-Infrastruktur in Monitoring, Patch Management und Asset Management. Ziel ist es, Risiken frühzeitig zu erkennen, Systeme aktuell zu halten und die Stabilität Ihrer IT-Infrastruktur dauerhaft zu sichern.

Reaktiver Support

Bei Störungen oder konkreten Anwenderanliegen unterstützt unser Team remote oder vor Ort. Ergänzend reagieren wir auf Alerts aus dem Monitoring und bearbeiten Incidents strukturiert und nachvollziehbar.

Service Desk

Unser zentraler Service Desk bündelt alle Serviceprozesse. Er ist die erste Anlaufstelle für Ihre Mitarbeitenden und koordiniert sowohl reaktive als auch geplante Leistungen. Laut aktueller Servicebeschreibung ist der zentrale Service Desk montags bis freitags von 07:00 bis 19:00 Uhr erreichbar.

Einarbeitung und initiales Setup

Für einen sauberen Start arbeiten wir uns in Ihre vorhandenen technischen und fachlichen Dokumentationen ein und stimmen Berechtigungen, Zugriffe und operative Abläufe gemeinsam mit Ihnen ab. So verkürzen wir die Anlaufphase und schaffen Sicherheit in der Übernahme.

Service Management

Ein geregelter IT-Betrieb braucht feste Abstimmungen. Deshalb etablieren wir Review Termine, besprechen Service Performance, priorisieren offene Themen und begleiten geplante Changes in enger Abstimmung mit Ihnen.

Ihre Vorteile

  • Strukturierter Onboarding Prozess statt ungeplanter Übergabe
  • Persönliche Kundenbetreuung und zentraler Service Desk
  • Transparente Serviceabläufe und klare Eskalationswege
  • Proaktives Monitoring, Patch Management und laufende Optimierung
  • Planbare Zusammenarbeit für einen stabilen und skalierbaren IT-Betrieb

Gemeinsam in einen verlässlichen IT-Betrieb starten

Wenn Sie einen IT-Dienstleister suchen, der Ihre bestehende IT-Struktur strukturiert übernimmt, sauber dokumentiert und partnerschaftlich in den Betrieb überführt, begleiten wir Sie mit einem klaren Vorgehen und persönlicher Kundenbetreuung.

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Kontakt aufnehmen

Wie können wir Ihnen behilflich sein? Schreiben Sie uns gern eine Nachricht über unser Kontaktformular oder eine E-Mail an kontakt@michael-wessel.de.

 

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