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Service Management

Operations

Hierbei handelt es sich um die Service Leistungen, die im Service Desk erbracht und in Service Level definiert werden. Sie erhalten Zugriff auf die technischen Leistungen unseres Service Desks, welcher sich um die Entstörung kümmert. Störfälle werden im Ticketsystem dokumentiert, Anfragen werden proaktiv analysiert und dabei mögliche Verbesserungen herausgestellt. Neben der Service Bereitstellung, ist die Service Qualifikation ein wesentlicher Hauptaspekt dieser Solution. Die eingegangenen Events werden entweder durch Monitoring erzeugt oder durch den Auftragnehmer gemeldet.

 

Onsite Services

Unsere IT-Spezialisten in Ihrer Nähe. Vor Ort begleiten und unterstützen wir Ihren Linienbetrieb während der Transition in neue Servicemodelle. Wir nehmen Ihnen hierbei viele Routinearbeiten ab, so dass Sie sich auf die anstehenden Projekte konzentrieren können, betreiben aber auch hochkritische Systeme durch die enge Verzahnung unserer Mitarbeiter mit Ihren Teams vor Ort.

 

Managed Technical Support

Für größere Unternehmen mit komplexen IT-Landschaften und Clouds bieten wir unsere Solutions Managed Technical Consulting an. Unsere Experten aus unseren Lösungsteams Management & Automation, Data Center Infrastructure, Modern Workspace, Identity & Messaging, Protection & Security und Software Engineering bieten garantieren Ihnen High Level Suport durch ihr produktspezifisches Know-How.