michael-wessel.de stellt für Sie umfangreiches Know How und hochwertige Ausbildung der Mitarbeiter in allen technischen Bereichen, die für Betrieb und Projekte im Umfeld der IT des Auftraggebers notwendig sind, zur Verfügung.

Dies sind u.a. fach- und produktspezifische Ausbildungen:

• Microsoft Certified Professionals
• VMWare Certified Professionals
• Citrix Certified Administrators
• Cisco Networking Professionals
• weitere

Wir halten personelle Ressourcen in ausreichendem Maße vor, um Ihre Anforderungen flexibel abdecken zu können. Die Mitarbeiter sind ausgebildet u.a. in folgenden Berufen:

• Fachinformatik / Systemintegration
• IT-Systemkaufmann / frau
• Angewandte Informatik
• Wirtschaftsinformatik
• Elektrotechnik
• Physik

Modernste Kommunikations- und Service-Infrastrukturen sorgen für reibungsfreie Prozesse in Service und Support:

• Qualitätskontrollen durch TeamLeiter und definierte Eskalationswege
• Zentrales Support Center
• Zentrale Annahme von Calls per Telefon und E-Mail
• Verfolgung der Bearbeitung von Calls im Trouble Ticket System
• Durchführung von Kontrollen und Problembehebungen im Remote-Verfahren
• Abbildung von Service Leveln bis zu 24x7 Rufbereitschaft
• Zentrale und geschützte Ablage von Kundendokumentationen und sicherheitsrelevanten Informationen