CRM ist viel mehr als nur eine Stärkung und Straffung der Prozesse im Vertrieb. Gelebte CRM bedeutet einerseits die stärkere Kundenorientierung quer durch das ganze Unternehmen und andererseits die konsequente Einbeziehung aller Kundenkontakte in den Wertschöpfungsprozess. Mit dem Einsatz von CRM-Systemen erreichen gerade mittelständische Unternehmen erhebliche Zuwächse in Umsatz, Produktivität und Kundenzufriedenheit. Anerkannte Studien belegen, welche Potenziale nach wie vor durch konsequente Kundenorientierung und die Einführung geeigneter Systeme zu ihrer Umsetzung erschlossen werden können.

Gute CRM-Systeme unterstützen die optimale Betreuung und Weiterentwicklung von Stammkunden ebenso wie eine professionelle Akquise von Neukunden. Effiziente Datenhaltung und –pflege ermöglichen die Sammlung weitreichender Informationen über die Kunden und ihre Bedürfnisse, die konsequente Einholung und Auswertung von Rückmeldungen und Äußerungen der Kunden und eine zielgenaue Kundenansprache. Auf dieser Grundlage werden Kundensituationen effektiver und strukturierter genutzt. Die zentrale Bedeutung, die Kundenkontakten und dem Vertrieb im Unternehmen zukommt, hat zur Folge, dass die Einführung von CRM an höchster Stelle im Unternehmen aufgehängt sein muss, um erfolgreich zu sein. Geschäftsleitung und CRM-Team / Projektleitung müssen eng zusammenarbeiten.

Gemeinsam erarbeiten wir die Eckpfeiler Ihrer CRM-Einführung:

• Warum Sie jetzt CRM einführen sollten.
• Welche Schritte vorher erfolgen sollten.
• Wie Sie Ihre Geschäftsprozesse kritisch prüfen und ggfs. eine Verschiebung in Richtung Kundenorientierung vornehmen.
• Ob Sie eine branchenabhängige CRM-Lösung benötigen.
• Welchen Funktionsumfang Sie benötigen.
• Welche Technologie / technische Plattform für Sie die beste ist.

und gehen mit Ihnen in Beschaffung und Realisierung.

Unser Angebot zum Themenbereich CRM-Einführung

1. Bereich Geschäftsprozesse
1.1 GP-Analyse, Abarbeitung von Checklisten, Auswertungen
1.2 Dokumentation und Visualisierung der Prozesse
1.3 Standardisierung
1.4 Erstellung von Pflichtenheften
1.5 Zuordnung von Vertriebs- und Kundenbetreuungsprozessen zu CRM-Funktionen
1.6 Automatisierung bestimmter Prozesse in Workflows

2. Bereich Plattform
2.1 Infrastruktur-Bereitschafts-Test
2.1.1 Netzwerk, LAN/WAN
2.1.2 Verteilung von Online-/Offline-/Web-Clients
2.1.3 Zentrales Management von Clients
2.1.4 Microsoft ServicePack-/Update-Status
2.2 Infrastruktur-Vorbereitung für CRM nach Ergebnisse Bereitschafts-Test
2.3 SQL-Server Planung, Implementierung, Testing und Tuning
2.4 Terminalserver-basierende Client-Integration (Citrix / WTS)
2.5 Konzept für zentrale Datenspeicherung und -archivierung
2.6 Hardware-Sizing und DB-File-Strukturen
2.7 Außendienst-Szenarien

3. Bereich Daten
3.1 Datenqualität: definition und –Analyse
3.2 Datenmigration
3.3 Schnittstellen Fremdsysteme
3.4 Projektmanagement

michael-wessel.de und CRM

Mit Erfahrungen seit 1992, über 300 mittelständischen Kunden und über 40 festangestellten Mitarbeitern ist michael-wessel.de einer der führenden Betreuer von IT-Business-Systemen in der Region Hannover. Neben der Einführung integrierter Komplettlösungen in den Bereichen

• Customer Relationship Management
• Warenwirtschaft / ERP
• Controlling mit Finanz- und Rechnungswesen
• Produktion, Lohn und Gehalt

betreibt michael-wessel.de für seine Kunden die komplette benötigte technische Plattform im Hause des Kunden oder im eigenen Rechenzentrum: Netzwerke, Server, Terminalserver, zentrale Speichersysteme, Clients,  Betriebssysteme.